Chicken Royal hecht grote waarde aan een betrouwbare speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een tijdelijke of permanente pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en beschrijven het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij centraal.
Waarom is self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch ervaren, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in voorkoming en bescherming. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en afstand om afstand te nemen. Het is geen symbool van falen, maar een bewuste keuze die lef vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom makkelijk en toegankelijk gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bedoeld voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je profiel?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je doet het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gekozen periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je ziet een duidelijke mededeling dat de actie bindend is.
- Verifieer je besluit. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden tegengehouden. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je helemaal geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode in?
Zodra de self-uitsluiting loopt, gaan er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie meer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het houdt in dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register https://chickengames.nl/chickenroyal/. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en bronnen tijdens je pauze
Een pauze nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de professionele hulp die in Nederland beschikbaar is. We raden je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te doen. Het gaat meer dan de technologische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft lotgenotencontact via bijeenkomsten en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in verslavingshulp, waaronder kansspelverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de staat met zelfhulpmiddelen, een zelfcheck en onmiddellijke koppelingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties is onze klantendienst voor je gereed. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het starten van de maatregel en delen informatie over de status van je account. Ons team is getraind om met discretie om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting
Gebruikers vragen ons regelmatig dezelfde vragen over zelfuitsluiting. Hieronder vind je de meestal voorkomende vragen en hun antwoorden. Zo willen we nog meer inzicht te geven. Komt je vraag er niet? Neem dan contact op met ons per.
Kan ik ik mijn zelfuitsluiting vroegtijdig laten stoppen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een effectieve self-uitsluiting is per noodzaak verplichtend voor de afgesproken duur. Dit principe belet dat je in een impuls de beveiliging beëindigt. Er is slechts één uitzondering: een onjuiste registratie. Dat moet je meteen na activering bewijzen bij onze klantenservice. Na het einde van de duur wordt je rekening spontaan weer vrijgegeven.
Wat gebeurt er gebeurt er met mijn saldo dat nog steeds op mijn account aanwezig is?
Je tegoed blijft beveiligd op je profiel aanwezig tijdens de uitsluiting. We halen het niet weg en het gaat niet. Na de uitsluitingsperiode heb je weer toegang tot je geld. Kies je voor definitieve rekening sluiting? Dan horen we, na verificatie, je overige tegoed terug naar een rekening op uw naam.
Blokkeert zelfuitsluiting ook toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Inderdaad, dat is correct. De uitsluiting is van toepassing voor je gehele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot elk spel van ons ook. Het is een complete uitsluiting van al onze speldiensten, niet van slechts een bepaald game.
Je re-integratie na een self-uitsluitingsperiode
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Neem eerst even de tijd om te nadenken.
Bij het heropenen van je account sturen we je een begroetingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor bewust spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons doel is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat inleglimieten en verliesgrenzen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te sturen, mocht je besluiten weer te spelen.